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Perguntas Frequentes

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Fashion

Sobre a Paco Rabanne e os nossos produtos

O que é a moda Paco Rabanne hoje?

Hoje, a casa de moda parisiense Paco Rabanne representa uma encruzilhada única de design contemporâneo de vanguarda e artesanato radical.

Desenhada pelo director criativo francês Julien Dossena, a marca exala uma sensação de facilidade urbana misturada com fabricas inovadoras - criando colecções de pronto-a-vestir e acessórios que canalizam uma feminilidade progressiva.

Desde 2013, Dossena criou um precedente de sofisticação e vestibilidade para Paco Rabanne.

Traduzido com a versão gratuita do tradutor - www.DeepL.com/Translator

Como manter as roupas do chainmail?

A limpeza a seco é proibida, o alumínio não é oxidável, por isso recomendamos a remoção de manchas locais com água e um pano.

Tenha cuidado, sem esfregar com força nas impressões para evitar a remoção de sublimação.

Enxaguar com água e secar bem.

Evite o contacto directo com perfume.

As roupas do correio em cadeia são pesadas?

O alumínio utilizado para as roupas da Paco Rabanne é leve

Como manter roupas de assemblage?

A limpeza a seco é proibida, recomenda-se a remoção de manchas locais com água e um pano.

Evitar o parfume.

A Paco Rabanne oferece serviços de reparação?

Não, nós não tomamos conta dos serviços de reparação.

Como comprar?

Como comprar online?

Para comprar na Paco Rabanne e-shop, deve escolher o produto que deseja encomendar e indicar a quantidade desejada. Se está à procura de um artigo específico, pode utilizar o nosso motor de busca para encontrar produtos pelo nome.

Quando tiver feito a sua selecção, clique em "ver mala", poderá então adicionar uma mensagem personalizada. Para proceder ao check out, clique em "proceder ao check out". Você pode criar uma conta para acessar nossos serviços exclusivos ou continuar sua compra como convidado. 

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, por favor, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] por telefone gratuito no número US +1 833 296 9039 / Resto do Mundo +800 3296 9039, de segunda a sexta-feira das 9h às 19h (CET), sábado das 10h às 18h (CET).

Posso fazer uma encomenda pelo telefone?

Por favor contacte o nosso serviço ao cliente através do número seguinte: US +1 833 296 9039 / Resto do Mundo +800 3296 9039, de segunda a sexta-feira das 9h às 19h (CET), sábado das 10h às 18h (CET).

Como cancelar o meu pedido?

Você não pode cancelar manualmente o seu pedido no site.

Se desejar fazê-lo, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente por e-mail para [email protected] ou por telefone para o número US +1 833 296 9039 / Resto do Mundo +800 3296 9039, de segunda a sexta-feira das 9h às 19h (CET), sábado das 10h às 18h (CET).

Faremos o nosso melhor para atender o seu pedido.

No entanto, não podemos garantir que a sua compra possa ser cancelada. 

Se não for possível, você pode recusar a entrega e a encomenda será enviada de volta para nós dentro de 3-5 dias, gratuitamente.

Você também pode nos enviar de volta os seus produtos uma vez recebidos, seguindo a nossa Política de Devolução.

Como fazer uma troca?

Os produtos não podem ser trocados.

No entanto, pode utilizar a etiqueta de devolução pré-paga e pré-preenchida e devolver um artigo gratuitamente no prazo de 14 dias a partir do dia em que recebeu a encomenda.

Emitiremos um reembolso dentro de um prazo máximo de 14 dias. Poderá então encomendar novamente o artigo em qualquer altura. 

 

** Friends&Familly**: os custos de devolução são excepcionalmente às suas custas. Convidamo-lo a guardar o seu recibo de La Poste de dépôt a fim de acompanhar a sua entrega.

*** COVID : Estamos a alargar o período de devolução para 30 dias para todas as encomendas feitas até 1 de Dezembro de 2020

Como obter uma factura?

Para obter uma factura, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente em [email protected] com o seu nome, apelido e número de encomenda.Pode comprar os nossos produtos nas lojas seleccionadas que encontrará no nosso Store Locator.

Se o seu endereço de facturação for diferente do seu endereço de entrega, por favor notifique-nos no seu e-mail.

Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente enviará a fatura por e-mail o mais rápido possível.

Posso comprar seus produtos em uma loja física?

Pode comprar os nossos produtos nas lojas seleccionadas que encontrará no nosso Store Locator.

Pagamentos

Como posso pagar a minha encomenda?

Pode pagar a sua encomenda por American Express, Maestro, MasterCard, Visa e PayPal

Quando é que o meu cartão ou conta PayPal será cobrado?

O seu cartão ou conta PayPal será debitado assim que o seu pedido for despachado.

Por favor note que uma liquidação pendente será colocada no seu cartão ou conta PayPal quando a encomenda for colocada.

O pagamento está assegurado?

Para Paco Rabanne, a segurança das compras online é fundamental. Todas as transações são realizadas através de sistemas de pagamento seguros.

Todos os dados são processados de acordo com a nossa política de privacidade. Pode consultar a nossa Política de Privacidade clicando aqui.

O meu pagamento foi recusado: o que devo fazer?

Se o seu pagamento foi recusado, por favor siga os passos abaixo:

Tente novamente o seu pagamento, clicando em "Tentar novamente o pagamento".
Para ajudar a assegurar que a sua encomenda não seja recusada quando fizer uma nova encomenda, sugerimos que verifique o seguinte:
Verifique os detalhes do cartão ou da conta PayPal, para se certificar de que as informações estão correctas, por exemplo, a data de validade ou o seu endereço de facturação.
Certifique-se de inserir o código de segurança corretamente - são os números de três dígitos no verso do seu cartão para VISA e MasterCard. Para a American Express, é o código de 4 dígitos que aparece na parte da frente do cartão.

O emissor do seu cartão pode ter recusado o seu pagamento, pois não sabemos o motivo, sugerimos que entre em contato diretamente com o seu banco.
Se você verificou todos os itens acima, tente pagar com outro cartão ou entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +1 833 296 9039 / Resto do Mundo +800 3296 9039, de segunda a sexta-feira das 9h às 19h (CET), sábado das 10h às 18h (CET).

Envio e Entrega Online

Para que países é enviado o Paco Rabanne?

Itália, Polónia, Espanha, Bélgica, Alemanha, Holanda, Suécia, Dinamarca, Portugal, Grécia, Irlanda, Áustria, Hungria, Bulgária, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Lituânia, Letónia, Finlândia, Chipre, Luxemburgo, Estónia, Malta, Noruega, Estados Unidos, Japão.

Quanto custa o transporte?

A taxa de remessa padrão é gratuita. A taxa de envio expresso é de 20 USD.

Quanto imposto e imposto terei que pagar?

Paco Rabanne assumirá todas as despesas com Impostos e Taxas.

Quanto tempo vai demorar a minha encomenda a chegar?

O envio padrão leva de 3 a 5 dias úteis. O envio expresso leva de 24 a 48 horas. 

Uma vez que a sua encomenda tenha saído do nosso armazém, receberá um e-mail de confirmação de envio. 

Como faço para acompanhar o meu pedido?

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação de envio, com um link de localização da UPS, onde poderá acompanhar a sua encomenda.

Clique neste número de rastreamento para acessar a página "Siga minha encomenda" do site da UPS, onde você encontrará o status da sua encomenda.

Eu não recebi o meu pedido: o que devo fazer?

Por favor, aguarde até 3-5 dias úteis para receber a sua encomenda. Por favor, também acompanhe a sua encomenda seguindo o link na página de confirmação do seu e-mail para verificar o seu estado.

Se a sua data estimada de entrega tiver passado e não tiver recebido a sua encomenda, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente por e-mail para [email protected] ou por telefone para US +1 833 296 9039 / Resto do Mundo +800 3296 9039, de segunda a sexta-feira das 9h às 19h (CET), sábado das 10h às 18h (CET).

Tenho um problema com a ordem que recebo: o que devo fazer?

Caso tenha algum problema com a sua encomenda, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente especificando o seu número de encomenda, endereço de e-mail e uma descrição do problema. 

Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente por e-mail para [email protected] ou por telefone para US +1 833 296 9039 / Resto do Mundo +800 3296 9039, de segunda a sexta-feira das 9h às 19h (CET), sábado das 10h às 18h (CET).

Posso modificar o meu endereço de entrega depois de ter feito a minha encomenda?

Se você quiser mudar o endereço de entrega, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +1 833 296 9039 / Resto do Mundo +800 3296 9039, de segunda a sexta-feira das 9h às 19h (CET), sábado das 10h às 18h (CET).

Faremos o nosso melhor para atender o seu pedido. No entanto, por favor note que não podemos adicionar ou remover itemps do pedido uma vez que este tenha sido validado.

Devoluções e Reembolsos

Como posso devolver o meu pedido?

Por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para iniciar a sua devolução por e-mail para [email protected] ou por telefone para US +1 833 296 9039 / Resto do Mundo +800 3296 9039, de segunda a sexta-feira das 9h às 19h (CET), sábado das 10h às 18h (CET).

Os nossos pacotes contêm um formulário de devolução para utilizar quando enviar os artigos de volta.

Preencha o formulário de devolução utilizando o código que melhor explica o motivo da sua devolução, e coloque-o, juntamente com o(s) artigo(s) que deseja devolver na encomenda em que a sua encomenda chegou.

Por favor, utilize a etiqueta de devolução e contacte a UPS para organizar uma recolha.

Você oferece retorno gratuito?

Todas as devoluções são gratuitas no prazo máximo de 14 dias após a recepção do produto

 

**Friends&Familly**: os custos de devolução são excepcionalmente às suas custas. Convidamo-lo a guardar o seu recibo de La Poste de dépôt a fim de acompanhar a sua entrega.

*** COVID : Estamos a alargar o período de devolução para 30 dias para todas as encomendas feitas até 1 de Dezembro de 2020

Posso devolver apenas uma parte do meu pedido?

Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode devolver-nos qualquer produto.

A devolução de qualquer produto deve ser feita no prazo máximo de 14 dias após o recebimento do produto.

Por favor, note que as devoluções são gratuitas. Para mais informações, consulte a nossa Política de Devoluções.

 

** Friends&Familly**: os custos de devolução são excepcionalmente às suas custas. Convidamo-lo a guardar o seu recibo de La Poste de dépôt a fim de acompanhar a sua entrega.

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Quanto tempo vai demorar para ter um reembolso?

O período de reembolso pode demorar até 14 dias desde a recepção da sua devolução no nosso armazém.

Depois de inspeccionarmos o estado dos artigos devolvidos, iremos notificá-lo por e-mail.

Note também que o reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para o produto adquirido. 

 

** Friends&Familly**: os custos de devolução são excepcionalmente às suas custas. Convidamo-lo a guardar o seu recibo de La Poste de dépôt a fim de acompanhar a sua entrega.

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Eu perdi a minha etiqueta de retorno.

Se você perdeu sua etiqueta de retorno, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +1 833 296 9039 / Resto do Mundo +800 3296 9039, de segunda a sexta-feira das 9h às 19h (CET), sábado das 10h às 18h (CET).

A minha conta e os meus dados pessoais

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