Términos y condiciones de venta

Términos y condiciones generales de venta

Last update July 2019

ARTÍCULO 1 – Información de la compañía

Paco Rabanne (en adelante “Paco Rabanne” o la “Compañía”) es una sociedad anónima simplificada francesa (SAS) cuya sede central se encuentra en el número 17 de la Rue François 1er, París (75008) que está incluida en el registro de comercios y empresas de París con el número 440 297 497. Cuenta con un capital social de 40.039.000 euros, dispone del número de identificación fiscal (SIRET) 44029749700057 y el número de IVA intraeuropeo FR47 440297497. La empresa crea, diseña y vende ropa y moda de lujo junto con accesorios. Para cualquier pregunta que necesite realizarnos, puede comunicarse con nosotros en:

PUIG FRANCE SAS ("PUIG" o la "Compañía") es una sociedad anónima simplificada francesa cuya oficina central se encuentra en los números 65/67 Avenue des Champs Elysees 75008 PARÍS (Francia) y que está inscrita en el registro de comercio y empresas de París con el número 682 030 507 disponiendo de un capital social de 10.000.000 euros. Su número de identificación fiscal (SIRET) es el 682 030 507 y su identificador para el IVA intraeuropeo es FR14 682030507. La empresa se dedica a la creación, diseño y venta de fragancias, perfumes y productos de maquillaje y belleza. Para cualquier pregunta o si necesita de nuestra ayuda, no dude en ponerse en contacto a través del correo electrónico <strong>[email protected]</strong> o usando los números de teléfono <strong>1 833 296 9039</strong> para Estados Unidos o <strong>+800 3296 9039</strong> para el resto del mundo.

 

ARTÍCULO 2 – Ámbito de aplicación de los Términos y Condiciones de venta

Estos son los términos y condiciones generales de la venta de la Compañía (en adelante, los “Términos y Condiciones de Venta”) que se aplican a cualquier venta que se realice por parte de la Compañía y a las compras realizadas por los consumidores finales (solo para uso personal) de los productos que llevan las marcas comerciales de Paco Rabanne (en adelante “Productos”) ofrecidos para la venta en el sitio web de la Compañía “www.pacorabanne.com” (en adelante el “Sitio Web”).

Tenga en cuenta que la compañía realiza la entrega de sus Productos en los siguientes países: Italia, Polonia, España, Bélgica, Alemania, Países Bajos, Dinamarca, Portugal, Grecia, Irlanda, Austria, Hungría, Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Lituania, Letonia, Finlandia, Chipre, Luxemburgo, Estonia, Malta, Suiza, Noruega, Estados Unidos, Japón.

Si no reside en ninguno de los países anteriores, usted debe hacerse responsable de organizar la entrega y el envío de su(s) Producto(s) en o desde cualquiera de los países en los que la Compañía sí ofrece la entrega de los artículos comprados a través de su Sitio Web.

Todas las ventas realizadas a través de la página web están sujetas a estos Términos y Condiciones de Venta, por lo que el cliente los acepta expresamente al realizar un pedido.

La Compañía se guarda el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones de Venta en cualquier momento. Los Términos y Condiciones de Venta que se aplican al pedido llevado a cabo por un cliente son siempre los que estén en vigencia en el día en el que se realiza el pedido.

ARTÍCULO 3 – Información relativa a los Productos

Teniendo siempre el máximo cuidado y precaución en la precisión que muestre la información sobre los Productos (categorías, nombres, reproducción, imágenes, descripciones, propiedades, características, composición, etc.) ofrecidos en el sitio Web y contando siempre con la continua actualización de dicha información, la Compañía no se hace cargo de ninguna responsabilidad derivada de errores no sustanciales que puedan producirse.

Además, aunque las fotografías y otras reproducciones de los Productos que estén a la venta en el Sitio Web, aunque se realicen con las mejores técnicas disponibles, pueden contener errores no sustanciales. Los productos se ofrecen a la venta dentro de los lógicos límites de la disponibilidad. Si, a pesar del control ejercido por la Compañía sobre su stock, los Productos de un pedido no se encuentran realmente disponibles, la Compañía informará debidamente al cliente mediante un medio apropiado (teléfono o correo electrónico) lo antes posible y acordará con él una solución satisfactoria y alternativa para el cliente.

ARTÍCULO 4 – Pedido de productos en el sitio web

4.1 General

Para realizar un pedido en el sitio web, el cliente deberá ser mayor de edad, disfrutar de capacidad legal y tener una tarjeta de crédito o cualquier otro método de pago que se acepte en la web tal y como se indica en el momento de validar el pedido.

El cliente, a su vez, se compromete a garantizar que toda la información que ha dado a la Compañía a través de su Sitio Web en el contexto de la realización de la compra se ajusta a estos Términos y Condiciones de ventas, además de ser certera y estar actualizada. De lo contrario, la Compañía se reserva el derecho de cancelar el pedido y el pago hecho por el mismo.

La empresa no se hará responsable de una información inexacta proporcionada por el cliente. Se acuerda expresamente entre la Compañía y el cliente que los correos electrónicos intercambiados entre las partes y cualquier información que se registre en el Sitio Web a través de los sistemas oportunos son auténticos y quedarán como prueba en caso de conflicto.

Los Productos que se ofrecen en el sitio web a los consumidores finales están destinados únicamente a su uso personal.

La Compañía tendrá derecho a rechazar cualquier pedido si: (i) este está hecho por un cliente con quien haya una disputa pendiente relacionada con el pago de cualquier pedido anterior o (ii) si el pedido no cumple con los presentes Términos y Condiciones de Venta.

4.2 Pasos para realizar un pedido

Paso nº 1: selección de productos

En el sitio web, el cliente selecciona el(los) Producto(s) de su elección en la cantidad que necesite y con el tamaño y color que escoja, si corresponde, y los agrega a su carrito de compra haciendo clic en el botón “AGREGAR A LA BOLSA”.

Paso nº 2: verificación de los productos seleccionados

El cliente puede modificar libremente su selección de productos dirigiéndose a la "BOLSA DE COMPRA". Aquí puede eliminar uno concreto, cambiar las unidades de un producto que desea comprar o añadir nuevos productos. El precio de los Productos seleccionados se mostrará automáticamente en la "BOLSA DE COMPRA".

Paso nº 3: validación del pedido

Una vez que el cliente haya hecho su selección definitiva y desee validar el contenido de su "BOLSA DE COMPRA", debe hacer clic en el botón “CONTINUAR PARA PAGAR ” y luego identificarse siguiendo estos pasos:

Si tiene una cuenta en el Sitio Web, ingresando su nombre de usuario y contraseña.

Si él/ella no tiene una cuenta en el Sitio Web, la identificación se llevará a cabo con su nombre, número de teléfono y dirección de facturación.

El cliente debe validar:

La dirección de entrega, que debe encontrarse en uno de los países en los que la Compañía ofrece la entrega de Productos comprados en su Sitio Web (ver ARTÍCULO 2).

El método de envío elegido. Los gastos en la opción de envío estándar corren a cargo de la Compañía.

El método de pago elegido.

Una vez que toda la información ha sido debidamente cumplimentada y validada, el precio de los Productos y, en su caso, de los gastos de envío adicionales, se mostrará automáticamente en el sitio web pudiendo ya hacer el cliente clic en el botón “REALIZAR PEDIDO”. Después de comunicar su información de pago, el cliente debe hacer clic en el botón “REALIZAR PEDIDO” para que se cargue el coste a su cuenta bancaria.

Siempre que el banco autorice el débito en su cuenta, su “BOLSA DE COMPRA” se enviará directamente al departamento de la Compañía responsable de preparar los pedidos. A partir de ese momento, el cliente verá el número de su pedido en la pantalla.

Paso nº 4: acuse de recibo del pedido

La Compañía reconocerá haber recibido la orden de pedido con un correo electrónico enviado a la dirección de email que el cliente haya comunicado. Este correo electrónico de confirmación contendrá los artículos de los que se compone el pedido, la información del cliente y/o, cuando proceda, cualquier dificultad relacionada con el pedido (disponibilidad de los Productos, plazos de entrega o problemas con el pago). Los pedidos son vinculantes para la Compañía y el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se haya realizado el envío.

Paso nº 5: despacho de los Productos

Al momento de enviar los productos, la Compañía enviará un último correo electrónico al cliente anunciándole la realización de dicho envío.
 

ARTÍCULO 5 – Precio de los Productos

Los precios que se muestran en el Sitio Web están en dólares estadounidenses y cuentan con todos los impuestos aplicados, como el IVA, pero no incluyen los posibles gastos de envío adicionales.

El coste de estos gastos de envío adicionales, siempre que no se elija la entrega estándar, se mostrará automáticamente, si corresponde, en el Sitio Web en el momento de la validación del pedido.

Los precios de los Productos son los vigentes en la fecha en la que se realice el pedido.

 

ARTÍCULO 6 – Pago

Las compras que realice el cliente en el Sitio Web se pagarán con tarjeta de crédito o PayPal.

La Compañía acepta las siguientes tarjetas: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, MAESTRO.

El cliente se compromete a efectuar su pago a través de una tarjeta en la que sea el titular y que mencione su identidad (apellidos y nombre).

El cliente accederá a un servidor seguro garantizado por una autoridad de certificación.

El cliente debe proporcionar su número de tarjeta de crédito y/o sus datos bancarios completando el formulario de pago en línea. La transacción será efectuada por el cliente de acuerdo con los estándares bancarios seguros comunicando su número de tarjeta de crédito y/o datos bancarios. El cliente acuerda incondicionalmente de antemano que la Compañía puede completar la transacción segura. La autorización para realizar el cargo en la cuenta del cliente siempre se otorga por el importe justo de los Productos comprados.

El importe en la tarjeta de crédito del cliente será cargado tras la oportuna verificación de su información bancaria. Si, por cualquier motivo (objeción, rechazo por parte del banco, etc.) el débito de las cantidades adeudadas por el cliente resulta imposible, el pedido no será registrado por la Compañía y/o será cancelado. La Compañía se reserva la propiedad de los Productos hasta que el precio total de los mismos haya sido pagado, es decir, una vez que se haya podido cargar con éxito el importe en la cuenta bancaria del cliente.
 

ARTÍCULO 7 – Entrega

Los Productos solo se pueden entregar en la dirección que el cliente indicó en el momento de realizar su pedido, siempre que dicha entrega se realice en algunos de los países en los que Paco Rabanne ofrece la entrega de sus productos (ver ARTÍCULO 2). Con ese fin, el cliente se compromete a haber comunicado una dirección de entrega exacta a la Compañía. Una vez que se haya validado debidamente el pago del importe a pagar por los Productos solicitados, estos serán entregados en la dirección indicada por el cliente.

Los Productos pedidos se entregarán en la fecha o dentro del plazo indicado en el Sitio Web sin exceder los 10 días desde la confirmación del pedido.

La Compañía entregará los Productos pedidos por correo estándar o por correo exprés según la opción que elija el cliente.

 

ARTÍCULO 8 – Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho al desistimiento y puede ejercerlo desde el mismo momento en el que haga clic en el botón “REALIZAR PEDIDO” hasta los 14 días hábiles posteriores a la recepción de los Productos o, en el caso de pedidos múltiples con distintas fechas de entrega, cuando se cumplan 14 días hábiles tras la recepción del último de ellos, sin tener que justificar su decisión y devolviendo a la Compañía el formulario de reenvío que se adjunta en el pedido y en el correo electrónico de confirmación del pedido o en cualquier otro medio de comunicación. 

El cliente debe devolver los Productos entregados:

 - ya sea siguiendo los pasos del procedimiento sugerido por la Compañía tal y como se describe en el Sitio Web y/o en el aviso de información de devolución que se adjunta con el pedido, en cuyo caso los costes de devolución serán asumidos íntegramente por la Compañía.
 - por cualquier otro método elegido por el cliente, a su cargo. Se recomienda al cliente que guarde cualquier prueba de la devolución, ya que se presupone que el cliente devolverá los productos usando un método que deje prueba de la fecha específica en la que se realizó.

La devolución de los Productos debe ser realizada por el cliente:

 - dentro de los catorce (14) días hábiles a contar desde el momento en el que notificó a la Compañía su intención de ejercer el derecho de desistimiento;
 - en su embalaje original, en perfecto estado, sin usar y acompañado de todos los accesorios y documentos proporcionados en el momento de la entrega (aviso, garantía, certificado de autenticidad, etc.) y el albarán de entrega adjunto.
 - no se exigirá a la Compañía que reembolse los costes adicionales si el consumidor optó expresamente por un tipo de entrega que no sea la estándar.

El reembolso del precio facturado por los Productos devueltos se realizará abonando en el banco del cliente la cantidad justa en un plazo de 14 días hábiles a contar desde la recepción de los Productos por parte de la Compañía o, si es anterior, desde que el cliente dé evidencia de haber devuelto los Productos.

Cualquier Producto personalizado, revisado o alterado o cualquier Producto devuelto con daños, con uso o incompleto no puede ser reembolsado ni cambiado.

ARTÍCULO 9 – Garantías legales

El cliente debe verificar que los Productos entregados cumplen con su pedido. Se informa al cliente que los Productos de la Compañía están sujetos a las siguientes garantías legales relacionadas con la conformidad y los defectos ocultos que se aplican independientemente de cualquier garantía comercial proporcionada por la Compañía.

Conformidad

El vendedor debe entregar los productos que se ajusten al contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega.

El vendedor también es responsable de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, las instrucciones de montaje o instalación cuando el contrato haya asumido su responsabilidad o se hayan producido bajo su control.

El cliente tiene derecho a rechazar los productos debido a su falta de conformidad dentro de los 24 meses posteriores a la entrega de los mismos.

En cualquier caso de no conformidad que aparezca en los 24 meses posteriores a la entrega de los productos, se considerará que existe el defecto en el momento de la entrega a no ser que se demuestre lo contrario.

El cliente puede elegir entre la reparación o el reemplazo del producto excepto cuando una de estas opciones implique costes excesivos para la Compañía debido al valor del producto o a los costes de reparación. En tal caso, la Compañía puede elegir la opción que no fue elegida por el cliente.

La garantía de conformidad no implica ningún coste para el cliente.

Defectos ocultos

Un vendedor está obligado a ofrecer una garantía extra por cualquier defecto oculto que pueda tener el producto vendido y que lo convierta en no apto para el uso para el que estaba destinado o que perjudique su uso o que el cliente, en caso de saberlo, hubiera preferido comprar a un precio menor o directamente no lo hubiera comprado. 

El cliente tiene derecho a rechazar el Producto debido a sus defectos dentro de un periodo de dos años después de haberse dado cuenta de que los tenía.

En caso de defectos ocultos, el cliente puede elegir entre devolver el producto y recibir el reembolso de su precio o conservarlo y obtener una reducción en el precio.

Si los productos entregados no son los productos que se encargaron, el cliente deberá:

informar a la Compañía lo antes posible mediante un correo electrónico enviado a: <strong>[email protected]</strong> explicando por qué el Producto no está en conformidad con el pedido realizado o llamando al teléfono de atención al cliente: EE. UU. <strong>1 833 296 9039</strong> / Resto del mundo <strong>+800 3296 9039</strong>;

 - devolver los Productos en cuestión en su embalaje original, en perfecto estado, sin usar y acompañados de todos los accesorios y documentos proporcionados con ellos (aviso, garantía, certificado de autenticidad, etc.) y una copia del albarán de entrega adjunto;
 - seguir los pasos del proceso de devolución sugerido por la Compañía tal y como se describe en el sitio web y en el aviso de información de devoluciones que se adjunta con cada pedido, en cuyo caso todos los gastos de devolución serán asumidos por la Compañía;
 - los gastos que genere la devolución solo serán asumidos por la Compañía si el cliente tiene razón al afirmar que el Producto devuelto no cumple con su pedido y está sujeto a comprobación por parte de la Compañía. En ese caso, los gastos serán reembolsados a la cuenta del cliente;
 - si no es posible cambiar o reparar los Productos devueltos, el reembolso del precio se realizará a más tardar en los 14 días hábiles posteriores a la recepción de los productos por parte de la Compañía.

 

ARTÍCULO 10 – Derechos de propiedad intelectual

Los Productos y marcas registradas de la Compañía, ya sean figurativos o no, y, en general, cualquier otra marca registrada, imagen, ilustración, diseño, modelo o logotipo que se muestren en el Sitio Web son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la Compañía. Cualquier contenido publicado en el Sitio Web está protegido con derechos de autor.

Nada de lo contenido en este documento se interpretará en el sentido de otorgar al cliente ningún derecho sobre las marcas comerciales, los productos, los signos distintivos de la Compañía y los derechos de propiedad intelectual adjuntos.

El cliente se compromete a no descargar, difundir, reproducir o modificar el Sitio Web ni en su totalidad ni en parte de ninguna forma.

El cliente se compromete, de manera más general, a leer y cumplir con los Términos y Condiciones de uso del Sitio Web, accesibles haciendo clic en el siguiente enlace https://www.pacorabanne.com/ww/en/terms-and-conditions-use

 

ARTÍCULO 11 – Datos personales

La empresa recopila los siguientes datos personales: identidad, nombre de usuario y contraseña elegidos por el cliente en el sitio web, su dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección del lugar de residencia habitual del cliente, dirección de entrega y métodos de pago.

Estos datos son estrictamente necesarios para poder procesar el pedido y solo se pueden comunicar a los socios contractuales de la Compañía que intervienen en el proceso de ejecución del pedido (por ejemplo, instituciones bancarias para el pago de los pedidos o compañías de transporte que se encarga del envío de los Productos).

El cliente tiene derecho a acceder, requerir su eliminación y modificar sus datos personales.

Para ejercer este derecho puede enviar un correo electrónico a <strong>[email protected]</strong>.

No obstante, el cliente debe saber que, sin dichos datos, la Compañía no podrá realizar los pedidos oportunos.

Se puede acceder a la Política de privacidad de la empresa haciendo clic en el siguiente enlace https://www.pacorabanne.com/ww/en/privacy-policy

 

 

ARTÍCULO 12 – Responsabilidad

La Compañía solo puede ser considerada responsable por los daños directos que resulten de su culpa, negligencia o fraude en virtud de estos Términos y Condiciones de Venta.

Los productos están diseñados para uso personal y doméstico excluyendo toda finalidad reventa. La empresa no se hace responsable de ninguna pérdida de beneficios o de cualquier actividad de reventa que el cliente haga por su cuenta.

La empresa no se hace responsable de los daños indirectos derivados del uso de los productos por parte del cliente o de un tercero. La pérdida o imposibilidad de usar los Productos debido a eventos fuera del control de la Compañía no puede dar lugar a ningún reembolso o indemnización por parte de la Compañía.

 

ARTÍCULO 13 – Varios

El cumplimiento de la Compañía de todas o de parte de sus obligaciones se suspenderá por derecho sin responsabilidad en el caso de fuerza mayor como se define en el ARTÍCULO 1218 del Código Civil francés.

La Compañía informará al cliente sobre cualquier evento dentro de los últimos ocho (8) días a partir de su incidencia. Si esta suspensión de sus obligaciones por parte de la Compañía durase más de treinta (30) días, el cliente tendrá la posibilidad de cancelar el pedido en curso. En este caso, la Compañía reembolsará al cliente lo antes posible la cantidad abonada en su cuenta bancaria.

Si alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones de Venta se declara total o parcialmente nula y sin efecto, las demás disposiciones y todos los demás derechos y obligaciones resultantes de los mismos permanecerán sin cambios y continuarán siendo aplicables.

ARTÍCULO 14 – Jurisdicción competente – Derecho aplicable

Los Términos y Condiciones de Venta se someten a la legislación francesa, con exclusión del Convenio de Viena sobre Ventas Internacionales de Mercancías, sin perjuicio de las regulaciones locales de orden público que beneficien a los consumidores de conformidad con el Reglamento de la UE 593/2008 ("ROMA I”) del 17 de junio de 2018, o con cualquier otra regla de leyes las aplicable.

En caso de cualquier disputa entre la Compañía y el cliente, este tiene la posibilidad de llevar el asunto ante un organismo independiente que resuelva la disputa. Si su residencia se encuentra en la UE, Noruega, Islandia o Liechtenstein, puede presentar una queja a través de este sitio web para buscar una resolución de disputas en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

Si la disputa no se resuelve amigablemente, esta tendrá que someterse a juicio en los tribunales competentes de París – Francia, sin perjuicio de los derechos que el consumidor pueda tener en virtud del del Reglamento (UE) no 1215/2012 sobre jurisdicción y reconocimiento y ejecución de sentencias en asuntos civiles y comerciales (Bruxelles I bis) del 12 de diciembre de 2012 o de cualquier otra ley aplicable.