Questions les plus fréquentes

S'il existe une marque au monde qui peut se vanter de son audace et de son style avant-gardiste, c'est bien Paco Rabanne. De flacons design taillés dans le métal à la composition de parfums défiant tous les codes établis, Paco Rabanne a toujours innové pour mieux susciter de fortes émotions. Marquants, osés, joyeux et provocateurs, les parfums Paco Rabanne ont le pouvoir exceptionnel de marquer profondément la mémoire et de devenir de véritables repères culturels.

Toutes les informations concernant nos produits figurent sur leur propre page produit. Vous pouvez voir un visuel, la liste complète des ingrédients, les capacités des flacons et les prix.

Chez Paco Rabanne, nous essayons d'être le plus vertueux possible. Nos emballages pour le commerce en ligne (y compris nos enveloppes) sont entièrement recyclables. Pour plus d'informations, consultez notre page dédiée au recyclage.

L’engagement Pacollection pour l’innovation et l’environnement.

Nous mettons tout en œuvre pour placer la barre plus haut en matière d'innovation et de pratiques durables dans le secteur du luxe.

Nous travaillons à l'amélioration de nos emballages ainsi qu’à la gestion des déchets et leur réduction.

Dans ce sens, nous recherchons actuellement des matériaux et des procédés plus durables tout en promouvant des pratiques d'économie circulaire.

Que faire de mes produits une fois le flacon terminé ?

1. Le coffret et le fourreau coulissant sont en carton et peuvent donc être recyclés en les pliant et les jetant dans la poubelle utilisée pour collecter le papier et le carton.
2. La mousse dans le coffret peut être jetée dans la poubelle générale.
3. Le flacon est composé de matériaux variés. Pour vous assurer que les flacons Pacollection sont recyclés, vous pouvez nous les envoyer.

Sites d’information à propos du recyclage

Nous avons besoin de votre aide pour garder les produits hors de la nature et, dans la mesure du possible, les recycler, en utilisant les procédés de recyclage et d'élimination existants dans votre pays ou région.

Les programmes et procédés de recyclage sont différents au niveau local, veuillez trouver ci-dessous quelques liens utiles par pays.

EUROPE

SPAIN, ECOEMBES: https://www.ecoembes.com/es/ciudadanos/envases-y-procesoreciclaje/como-reciclar-bien 

GERMANY, DSD (Gruener Punkt): https://www.gruener-punkt.de/de/muelltrennung-muelltrennen.html   

FRANCE, CITEO : https://www.consignesdetri.fr/  

BELGIUM, FOSTPLUS: https://www.fostplus.be/nl/sorteren-recycleren/alles

AMERIQUE

UNITED STATES (New York), GOVERNMENT: https://www1.nyc.gov/assets/dsny/site/services/recycling/what-torecycle 

ARGENTINA (Buenos Aires), GOVERNMENT: https://www.buenosaires.gob.ar/ciudadverde/separacion/como-seseparan-los-residuos 

BRASIL (Sao Paulo), LOGA: https://www.loga.com.br/content.asp?CP=LOGA&PG=LG_C08

COLOMBIA (Bogotá), GOVERNMENT: http://www.bogota.gov.co/temas-de-ciudad/ambiente/como-reciclar-enbogota  

URUGUAY (Montevideo), GOVERNMENT: http://www.montevideo.gub.uy/reutilizacion-y-reciclaje 

PANAMÁ (Panamá), BASURACERO https://www.basuracerocambiatubarrio.org/puntos_limpios.php 

CHILE, GOVERNMENT: http://chilerecicla.gob.cl/a_reciclar/que_y_como_reciclar/ 

MEXICO: https://www.gob.mx/semarnat/acciones-y-programas/clasificacionreciclaje-y-valoracion-de-los-rsu 

Comment recycler mon flacon Pacollection ?

Pour vous assurer que votre flacon Pacollection est recyclé, nous pouvons faire cela ensemble :

1. Ecrivez un mail à notre service consommateur en indiquant votre nom, votre adresse complète, votre pays de résidence et votre numéro de téléphone. Nous vous enverrons un bon de retour.
2. Imprimez votre bon de retour, collez-le sur votre enveloppe et apportez votre colis à votre bureau de poste le plus proche, le tout gratuitement.
3. Une fois reçu, le flacon est traité et principalement recyclé par nos sous-traitants. Les matériaux de votre flacon seront transformés en matières premières.

Avec ce programme, nous participons à réduire l’impact environnemental de nos produits en donnant aux matériaux une seconde vie.

Quelle partie de mon flacon sera recyclée et pour quelle utilité ?

Une fois démonté, le flacon sera transformé en pastilles pour une utilisation ultérieure en tant que matière première, pour la fabrication de tuyaux d'irrigation, de sacs, bâches et pots en plastique, etc.

Les éléments métalliques, une fois séparés et compactés, ainsi que les débris récupérés d'autres clients sont envoyés à des fondeurs d'aluminium pour la fabrication de lingots destinés à la création de meubles urbains et de pièces en aluminium du secteur automobile ...

Avec le service « Testez-moi », Paco Rabanne vous offre la possibilité d'essayer votre parfum avant de l'ouvrir. Pour tout achat d’un parfum*, vous recevez automatiquement et gratuitement son échantillon.Testez l’échantillon avant d’ouvrir le flacon. Si la fragrance ne vous plaît pas, renvoyez simplement le flacon, non ouvert dans son emballage d’origine. Les retours sont offerts dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison. Pour les retours en ligne, la limite actuelle de 14 jours est étendue a 28 jours ouvrés.

*Cette mécanique est offerte pour tous les parfums exceptés : Calandre, Paco Rabanne Pour Homme, XS, Ultraviolet. Les coffrets et les ancillaires sont exclus de cette offre.

Oui, pacorabanne.com continuera d’accepter les commandes. Les livraisons sont temporairement ralenties et peuvent prendre jusqu'a 72h.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Pour les retours en ligne, la limite actuelle de 14 jours est étendue a 28 jours ouvrés.

Pour les retours en boutique, ils seront traités lorsque nos boutiques rouvriront. Nous vous avertirons lorsque votre boutique habituelle aura repris son activité normale.

Notre entrepôt étant ouvert, vous pouvez toujours soumettre vos retours et le traitement de votre remboursement aura lieu.

Les expéditions sont ralenties et peuvent prendre jusqu'à 72h. Nous vous informerons de l’évolution de la situation.

Merci pour votre compréhension.

Toutes nos boutiques Paco Rabanne dans le monde sont temporairement fermées. N’hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations.

Nos conseillers Paco Rabanne sont en télétravail et restent joignables.

Par téléphone au 08 05 22 04 38 ou par e-mail : [email protected], du lundi au vendredi de 9h à 19h. Samedis de 10h à 18h.

Pour acheter sur la boutique en ligne Paco Rabanne, vous devez choisir le produit que vous voulez commander et indiquer la quantité désirée. Si vous recherchez un article spécifique, vous pouvez utiliser notre moteur de recherche afin de trouver les produits par nom.

Une fois votre sélection effectuée, cliquez sur "Voir le panier". Vous pouvez ensuite choisir vos échantillons gratuits et ajouter un message personnalisé. Pour procéder au paiement, cliquez sur "Valider la commande". Vous pouvez créer un compte pour accéder à nos services exclusifs ou poursuivre votre achat en tant qu'invité.

Si vous avez des questions ou difficultés, veuillez contacter notre service client par e-mail à ******[email protected]****** ou par téléphone gratuitement au ******0800 3760 810******, du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00 ; le samedi de 10h00 à 18h00.

Vous pouvez commander jusqu'à 4 unités de la même référence. Veuillez noter que vous ne pouvez pas avoir d'articles Mode et Parfums dans le même panier. Si vous souhaitez acheter les deux, vous devez valider une première commande pour l'article Parfums, puis une seconde pour l'article Mode.

Vous ne pouvez pas annuler manuellement votre commande sur le site. Si vous souhaitez le faire, veuillez contacter notre service client par e-mail à ******[email protected]****** ou par téléphone gratuitement au ******0800 3760 810******, du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00 ; le samedi de 10h00 à 18h00.
Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que votre achat pourra être annulé.
Si ce n'est pas possible, vous pouvez refuser la livraison et le colis nous sera renvoyé sans frais sous 3 à 5 jours. Vous pouvez également nous renvoyer vos produits une fois reçus, conformément à notre Politique de Retour.
 

Les produits ne peuvent pas être échangés. Cependant, vous pouvez utiliser l'étiquette de retour prépayée et pré-remplie et retourner un article gratuitement sous 14 jours à compter du jour de réception de votre commande. Nous procéderons à un remboursement dans un délai de 14 jours maximum. Vous pouvez ensuite commander à nouveau l'article à tout moment.

Pour obtenir une facture, veuillez contacter notre service client à ******[email protected]****** avec votre prénom, nom et numéro de commande. Si votre adresse de facturation est différente de votre adresse de livraison, merci de nous l'indiquer dans l'e-mail. Notre service client vous enverra la facture par e-mail dans les meilleurs délais.

Vous pouvez acheter nos produits dans les boutiques que vous trouverez répertoriées dans "Trouver un point de vente".

Vous pouvez payer votre commande par carte American Express, Maestro, MasterCard, Visa et par PayPal.

Votre carte ou votre compte PayPal est débité au moment de l’expédition de votre commande. Toutefois, notez que ce règlement est placé en attente sur votre carte ou votre compte PayPal dès que vous passez votre commande.

Pour Paco Rabanne, la sécurité des achats en ligne est fondamentale. Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés. Toutes les données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Vous pouvez consulter celle-ci ici.

Si votre paiement a été refusé, veuillez suivre ces étapes :

1. Réessayez d'effectuer votre paiement en cliquant sur "Réessayer le paiement".
2. Pour vous assurer que votre commande ne soit pas refusée lors d'une nouvelle commande, nous vous invitons à vérifier les points suivants :

- Vérifiez que les informations de la carte ou du compte PayPal sont correctes, comme la date d'expiration et l'adresse de facturation.
- Assurez-vous que vous avez tapé correctement le code de sécurité. Il s'agit du nombre à trois chiffres placé au dos des cartes VISA et MasterCard. Pour American Express, il s'agit du code à quatre chiffres figurant au recto de la carte.
- L'émetteur de votre carte a peut-être refusé votre paiement. Comme nous ignorons la raison de ce refus, nous vous suggérons de contacter directement votre banque.

Si vous avez vérifié tous ces points, veuillez essayer de payer avec une autre carte ou contactez notre service client par e-mail à ******[email protected]****** ou par téléphone gratuitement au ******0800 3760 810****** du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00 ; le samedi de 10h00 à 18h00.

Actuellement, notre site web britannique ne livre que le Royaume-Uni, y compris l'île de Man. Les régions suivantes ne sont pas livrées : Anguilla, Ascension, Bermudes, Territoire britannique de l'océan Indien, îles Vierges britanniques, îles Caïmans, îles Malouines, Gibraltar, Guernesey, Jersey, Montserrat, îles Pitcairn, Sainte-Hélène, Géorgie du Sud-et-les îles Sandwich du Sud, Tristan da Cunha et les îles Turques-et-Caïques.
 

Nous livrons également la France via notre site web français. Vous pouvez y accéder directement ici ou bien modifier le pays en cliquant sur "Langue" en bas à gauche de chaque page du site.

Paco Rabanne offre une livraison standard gratuite pour toutes les commandes. Pour une livraison express, le prix est de 15€.

Paco Rabanne prend en charge tous les frais de douane et de taxes.

La livraison standard prend 3 à 5 jours ouvrés. La livraison express prend 24 à 48 heures. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation.

Une fois votre colis expédié, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien de suivi UPS vous permettant de suivre votre commande. Cliquez sur ce numéro de suivi pour accéder à la page « Suivre mon colis » du site web UPS où vous verrez le statut de votre colis.

Veuillez compter jusqu'à 3 à 5 jours ouvrés pour recevoir votre commande. Veuillez également suivre votre colis en utilisant le lien indiqué dans votre e-mail de confirmation pour vérifier son statut. Si votre date de livraison estimée est dépassée et que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez contacter notre service client par e-mail à ******[email protected]****** ou par téléphone au numéro non surtaxé ******0800 3760 810******, du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00 ; le samedi de 10h00 à 18h00.

Si votre commande est expédiée avec des articles manquants, notre service client vous contacte avant que vous ne la receviez afin de procéder à un remboursement. Si vous ne recevez aucun e-mail, veuillez contacter notre service client par e-mail à ******[email protected]****** ou par téléphone au numéro gratuit ******0800 3760 810******, du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00 ; le samedi de 10h00 à 18h00.
Nous ferons le maximum pour satisfaire votre demande.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, votre adresse e-mail et une description du problème.
Contactez notre service client par e-mail à ******[email protected]****** ou par téléphone au numéro non surtaxé ******0800 3760 810******, du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00 ; le samedi de 10h00 à 18h00.

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, veuillez contacter notre service client par e-mail à ******[email protected]****** ou par téléphone au numéro gratuit ******0800 3760 810******, du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00 ; le samedi de 10h00 à 18h00.
Nous ferons le maximum pour satisfaire votre demande. Toutefois, veuillez noter que nous ne pouvons ni ajouter ni supprimer un article de la commande une fois celle-ci validée.

Pour les retours, Paco Rabanne vous fournit une étiquette d'expédition pré-remplie et prépayée à coller sur votre colis avant de le déposer dans un bureau de poste.

Tous les retours sont gratuits s'ils sont effectués sous 14 jours maximum après la réception des articles.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous renvoyer n'importe quel produit. Tout retour doit être effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception du produit concerné. Veuillez noter que les retours sont gratuits. Pour plus d'informations, merci de consulter notre Politique de Retour.

Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours suite à la réception de votre retour dans notre entrepôt. Dès que nos équipes ont contrôlé l'état des articles retournés, nous vous en informons par e-mail. Veuillez également noter que le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat des articles en question.

Si vous avez perdu votre étiquette de retour, veuillez contacter notre Service Client par e-mail à <a href="mailto:******[email protected]******">******[email protected]******</a> ou par téléphone gratuitement au ******0800 3760 810****** du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00 ; le samedi de 10h00 à 18h00.

Pour créer un compte :

Cliquez sur l'icône "Mon compte" dans le coin supérieur droit de n'importe quelle page.
Cliquez sur le bouton "Créer un compte" et entrez toutes les informations demandées.
Si vous souhaitez vous abonner à notre newsletter, cochez également la case correspondante.
Cliquez sur "Créer un compte".
Votre compte est alors créé. Vous pouvez accéder à votre profil et modifier vos informations personnelles.
La prochaine fois, vous pourrez y accéder en cliquant sur la même icône "Mon compte" mais en entrant simplement votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Si vous avez effectué un achat en tant qu'invité, vous pouvez toujours créer un compte en ajoutant un mot de passe après la confirmation de votre commande.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur l'icône "Mon compte" dans le coin supérieur droit de n'importe quelle page, puis cliquez sur le lien "Mot de passe oublié". Vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe dans le panier. Entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour la création de votre compte : vous recevrez un lien par e-mail pour définir un nouveau mot de passe.

Pour modifier les informations de votre compte, connectez-vous à votre compte en cliquant sur "Mon compte", dans le coin supérieur droit de chaque page. Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter. 
 

Cliquez sur "Informations personnelles" pour modifier vos informations personnelles et cliquez sur "Adresses" si vous souhaitez mettre à jour l'adresse de livraison ou de facturation. Cliquez ensuite sur "Enregistrer les modifications".

Pour lire notre politique de confidentialité, veuillez cliquer ici. Pour en savoir plus sur notre politique en matière de cookies, veuillez cliquer ici.

Pour vous abonner à notre newsletter, vous avez trois options :
Vous pouvez créer un compte en cliquant sur "Mon compte" dans le coin supérieur droit de chaque page. Entrez les informations demandées, cochez la case "J'accepte" lorsque l'on vous demande si vous souhaitez recevoir les actualités de Paco Rabanne, puis cliquez sur "Créer un compte". Vous recevrez ensuite nos communications.

Si vous ne voulez pas créer un compte, vous pouvez simplement entrer votre adresse e-mail dans les champs dédiés au bas de chaque page et vous serez automatiquement abonné.

Si vous avez effectué un achat en tant qu'invité, vous pouvez également vous abonner à la newsletter.

Pour vous désabonner de la newsletter, cliquez sur le lien de désinscription que vous trouverez au bas de toutes nos newsletters.

Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail, vous pouvez vous désabonner en mettant à jour vos informations personnelles dans votre compte. Dans votre compte personnel, cliquez sur "Informations personnelles" puis, en bas de la page, décochez la case "Je souhaite recevoir les actualités de Paco Rabanne pour connaître les nouvelles collections et plus". Enfin, cliquez sur "Enregistrer les modifications".

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service client par e-mail à ******[email protected]****** ou par téléphone gratuitement au ******0800 3760 810******, du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00 ; le samedi de 10h00 à 18h00.
 

Vous pouvez joindre notre service client par e-mail à ***[email protected]*** ou en appelant gratuitement le ***0800 3760 810***, du lundi au vendredi, de 10h00 à 19h00 ; le samedi de 10h00 à 18h00.

Vous aimeriez travailler au sein de Paco Rabanne ? Nous vous invitons à visiter cette page : ***https://www.puig.com/en/talent/work-with-us***. Vous pourrez ainsi contacter directement le service des ressources humaines pour évoquer le poste correspondant le mieux à votre profil.