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Pour les retours en ligne, la limite actuelle de 14 jours est étendue a 30 jours.

Pour les retours en boutique, ils seront traités lorsque nos boutiques rouvriront. Nous vous avertirons lorsque votre boutique habituelle aura repris son activité normale.

Notre entrepôt étant ouvert, vous pouvez toujours soumettre vos retours et le traitement de votre remboursement aura lieu.

**Commande Outlet** : les frais de retour sont exceptionnellement à votre charge. Nous vous invitons à conserver votre récépissé de dépôt afin de suivre sa livraison.

*** COVID*** : Nous étendons la période de retour à 30 jours pour toutes les commandes passées jusqu'au 1er décembre 2020

Les expéditions sont ralenties et peuvent prendre jusqu'a 72h. Nous vous informerons de l’évolution de la situation.

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Toutes nos boutiques Paco Rabanne dans le monde sont temporairement fermées. N’hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations.

 Nos conseillers Paco Rabanne sont en télétravail et restent joignables.

Par téléphone au 08 05 22 04 38 ou par e-mail : [email protected], du lundi au vendredi de 9h à 19h. Samedis de 10h à 18h

Aujourd'hui, la maison de mode parisienne Paco Rabanne allie un design ultracontemporain et un savoir-faire artisanal unique.
Menée par le directeur créatif français Julien Dossena, la marque dégage une élégance urbaine riche de matières innovantes. Elle crée des collections de prêt-à-porter et d'accessoires empreintes d'une féminité audacieuse.
Depuis 2013, Dossena a fait de Paco Rabanne une marque raffinée du quotidien.

Le nettoyage à sec est interdit. L'aluminium étant un métal non-oxydable, nous vous recommandons d'éliminer les différentes taches avec de l'eau et un chiffon. 
Évitez de frotter trop fort sur les imprimés pour ne pas atténuer leur éclat.
Rincez à l'eau claire et faites sécher totalement.
Évitez le contact avec du parfum.

L'aluminium utilisé pour les vêtements Paco Rabanne est léger.

Le nettoyage à sec est interdit ; éliminez les taches avec de l'eau et un chiffon.
Évitez le contact avec du parfum.

Non, nous n'offrons aucun service de réparation.

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Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à [email protected] ou par téléphone sans frais au 0805 220 438, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. Les samedis de 9h à 17h.

Veuillez contacter notre service clientèle au numéro suivant : 0805 220 438, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. Les samedis de 9h à 17h.

Vous ne pouvez pas annuler manuellement votre commande sur le site.

Si vous souhaitez le faire, veuillez contacter notre service client par e-mail à [email protected] ou par téléphone gratuitement au 0805 220 438, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. Les samedis de 9h à 17h.

Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que votre achat pourra être annulé.

Si ce n'est pas possible, vous pouvez refuser la livraison et le colis nous sera renvoyé sans frais sous 3 à 5 jours. Vous pouvez également nous renvoyer vos produits une fois reçus, conformément à notre Politique de Retour.

Les produits ne peuvent pas être échangés.

Cependant, vous pouvez utiliser l'étiquette de retour prépayée et pré-remplie et retourner un article gratuitement sous 14 jours à compter du jour de réception de votre commande.

Nous procéderons à un remboursement dans un délai de 14 jours maximum. Vous pouvez ensuite commander à nouveau l'article à tout moment.

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Pour obtenir une facture, veuillez contacter notre service client à [email protected] avec votre prénom, nom et numéro de commande.

Si votre adresse de facturation est différente de votre adresse de livraison, merci de nous l'indiquer dans l'e-mail. Notre service client vous enverra la facture par e-mail dans les meilleurs délais

Vous pouvez acheter nos produits dans les boutiques que vous trouverez répertoriées dans "Trouver un point de vente".

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American Express, Carte bancaire, MasterCard, Visa and PayPal.

Votre carte ou compte PayPal sera débité dès que votre commande aura été expédiée. Veuillez noter qu'un règlement en attente sera placé sur votre carte ou votre compte PayPal lorsque la commande sera passée.

Pour Paco Rabanne, la sécurité des achats en ligne est fondamentale. Toutes les transactions sont effectuées par le biais de systèmes de paiement sécurisés. Toutes les données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité en cliquant ici.

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2.Effectuer les contrôles appropriés

Pour vous assurer que votre commande ne sera pas refusée lors d'une nouvelle commande, nous vous suggérons de vérifier ce qui suit :

- Vérifiez les détails de votre carte ou de votre compte PayPal pour vous assurer que les informations sont correctes, par exemple la date d'expiration ou votre adresse de facturation.

- Assurez-vous d'entrer correctement le code de sécurité - c'est le numéro à trois chiffres au dos de votre carte pour VISA et MasterCard, pour AmericanExpress c'est le code à quatre chiffres qui apparaît au recto de la carte.

- Il se peut que l'émetteur de votre carte ait refusé votre paiement, nous n'en connaissons pas la raison, nous vous suggérons de communiquer avec votre banque.

- Si vous avez coché toutes les cases ci-dessus, veuillez essayer de payer avec une autre carte.

France métropolitaine, Monaco, Corse exclue.
 

Les frais d'expédition standards sont gratuits. Les frais de port express sont à hauteur de 20.00€.

PACO RABANNE prendra en charge tous les frais de douane et de taxes.

La livraison standard prend 3 à 5 jours ouvrés. La livraison express prend 24 à 48 heures.

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation.

Une fois votre colis expédié, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien de suivi UPS vous permettant de suivre votre commande.

Cliquez sur ce numéro de suivi pour accéder à la page « Suivre mon colis » du site web UPS où vous verrez le statut de votre colis

Veuillez compter jusqu'à 3 à 5 jours ouvrés pour recevoir votre commande.

Veuillez également suivre votre colis en utilisant le lien indiqué dans votre e-mail de confirmation pour vérifier son statut.

Si votre date de livraison estimée est dépassée et que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez contacter notre service client par e-mail à [email protected] ou par téléphone au numéro non surtaxé 0805 220 438, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. Les samedis de 9h à 17h.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, votre adresse e-mail et une description du problème.

Contactez notre service client par e-mail à [email protected] ou par téléphone au numéro non surtaxé 0805 220 438, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. Les samedis de 9h à 17h.

Tous nos colis contiennent un formulaire de retour à utiliser lorsque vous renvoyez des articles. Remplissez le formulaire de retour en utilisant le code qui explique le mieux la raison de votre retour, et placez-le avec le(s) article(s) que vous souhaitez retourner dans le colis dans lequel votre commande est arrivée. Veuillez utiliser l'étiquette de retour et contacter UPS afin d’organiser une collecte.

**Commande outlet** : les frais de retour sont exceptionnellement à votre charge. Nous vous invitons à conserver votre reçu La Poste de dépôt afin de suivre son acheminement.

Tous les retours sont gratuits s'ils sont effectués sous 14 jours maximum après la réception des articles.

**Commande Outlet** : les frais de retour sont exceptionnellement à votre charge. Nous vous invitons à conserver votre récépissé de dépôt afin de suivre sa livraison.

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Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous renvoyer n'importe quel produit.

Tout retour doit être effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception du produit concerné.

Veuillez noter que les retours sont gratuits. Pour plus d'informations, merci de consulter notre Politique de Retour.

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Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours suite à la réception de votre retour dans notre entrepôt.

Dès que nos équipes ont contrôlé l'état des articles retournés, nous vous en informons par e-mail.

Veuillez également noter que le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat des articles en question

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