Preguntas frecuentes

Actualmente, la casa de moda parisina Paco Rabanne destaca por su original mezcla entre diseño contemporáneo de vanguardia y procesos de elaboración completamente artesanales. 

Rediseñada por el director creativo francés Julien Dossena, la marca rezuma una mezcla única de confort urbano y diseños innovadores, lo que le permite crear colecciones prêt-à-porter y de accesorios que son  capaces de canalizar la femineidad de manera progresiva. Desde 2013, Dossena ha dado un carácter sofisticado a la par que práctico a Paco Rabanne.

No se puede limpiar en seco. El aluminio no es oxidable, por lo que recomendamos quitar las manchas  usando agua y un paño.

No frotes con demasiada fuerza las impresiones y los estampados para no deteriorar la imprimación.

Enjuaga la prenda con agua y déjela secar completamente.

Evitar el contacto directo con perfumes y colonias.

El aluminio utilizado en estas prendas de Paco Rabanne es muy ligero.

Queda prohibida la limpieza en seco. Quitar las manchas usando agua y un paño.

Evitar el perfume.

No, no nos hacemos cargo de ellos.

Para comprar en la tienda online de Paco Rabanne debes elegir el producto que deseas adquirir y la cantidad de unidades. Puedes usar nuestro motor de búsqueda para encontrar productos específicos por su nombre.

Una vez que hayas hecho la selección, haz clic en “Ver bolsa de compra”. También puedes elegir muestras gratuitas de prueba y añadir un mensaje personalizado. Después, para realizar el pago, pulsa en “Proceder al pago”. Tienes la opción de realizar este proceso como invitado o de registrarte como usuario para disfrutar de nuestros servicios exclusivos.

Si tienes alguna pregunta, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la dirección de correo electrónico ***[email protected]*** o al teléfono gratuito +800 3296 9039. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y los sábados de 10:00 a 18:00 horas (CET)

Puedes comprar hasta 4 unidades de un mismo producto. Además, no puedes comprar en un mismo pedido artículos de moda y perfumes. En caso de querer adquirir ambos tipos de artículos, debes realizar un pedido con las fragancias y otro con los productos de moda y pagarlos por separado.

No puedes cancelar un pedido manualmente a través de nuestra página web. Si deseas hacerlo, llama al teléfono +800 3296 9039. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y los sábados de 10:00 a 18:00 horas (CET)

No podemos garantizar la cancelación de tu compra, aunque haremos todo lo posible para satisfacer tu petición. En caso de que ya hayamos enviado los artículos, tienes la posibilidad de rechazar la entrega a su llegada. El pedido nos será devuelto sin coste para ti en un plazo de entre 3 y 5 días. Otra opción pasa porque nos devuelvas los productos una vez los hayas recibido siguiendo las indicaciones de nuestra Política de Devoluciones.
 

Esta opción no está disponible. Sin embargo, con nuestra etiqueta prepagada, puedes proceder a la devolución de un artículo de forma gratuita durante los primeros 14 días naturales posteriores a la recepción. El reembolso te llegará en un máximo de 14 días también. Antes, durante o después de este proceso puedes realizar el nuevo pedido con el producto que realmente deseas comprar.

**Friends&Familly**: los gastos de devolución son excepcionalmente a su cargo. Le invitamos a guardar el recibo de La Poste de dépôt para poder seguir su entrega.

Para obtener una factura de tu compra es necesario que envíes un mensaje de correo electrónico solicitándonosla a la dirección ***[email protected]*** aportándonos tu nombre, apellidos y número de pedido. En caso de que tu dirección de facturación sea diferente a la de entrega, notifícanoslo también. Nuestros servicio de atención al cliente te proporcionará la factura lo antes posible.

Sí. Encontrarás los establecimientos disponibles a través de nuestro Localizador de Tiendas.

Paco Rabanne te da las siguientes opciones para que pagues tu pedido: tarjetas American Express, Maestro, MasterCard y Visa y, además, también puedes hacerlo con PayPal

El importe de tu pedido se cargará en el método de pago que hayas elegido tan pronto como este se envíe. No obstante, el cargo aparecerá como pendiente an tu tarjeta o cuenta de PayPal desde el momento de efectuar la compra.

Para Paco Rabanne, la seguridad en las compras online en su plataforma es fundamental. Todas las transacciones se realizan a través de sistemas de pago seguros y todos los datos se procesan de acuerdo con nuestra política de privacidad. Puedes consultar esta política haciendo clic aquí

Si, por cualquier motivo, tu pago ha sido rechazado, sigue los pasos que te exponemos a continuación para solucionar el problema:

• Intenta pagar de nuevo haciendo clic en la pestaña “reintentar pago”.
• Para que te asegures de que tu pago no se rechaza en futuros pedidos, te aconsejamos que verifiques los siguientes puntos:
• Verifica los datos de la tarjeta o los detalles de la cuenta de PayPal para asegurarte de que toda la información que contienen es correcta como, por ejemplo, la fecha de vencimiento o la dirección de facturación.
• Asegúrate de ingresar el código de seguridad correctamente: son los tres dígitos que aparecen en el reverso de tu tarjeta VISA o MasterCard. Para las American Express, es el código de cuatro dígitos situado al frente de la tarjeta.
• El emisor de tu tarjeta puede haber rechazado el pago, así que debes comunicárselo.

Si nada de lo anterior te funciona, intenta pagar con otra tarjeta o ponte en contacto con atención al cliente a través de correo ***[email protected]*** o en el teléfono gratuito +800 3296 9039. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y los sábados de 10:00 a 18:00 horas (CET)

Italia, Polonia, Spagna, Belgio, Germania, Paesi Bassi, Svezia, Danimarca, Portogallo, Grecia, Irlanda, Austria, Bulgaria, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Lituania, Lettonia, Finlandia, Cipro, Lussemburgo, Estonia, Malta, Norvegia, Ungheria.

La opción de envío estándar de Paco Rabanne es completamente gratuita. La entrega urgente tiene un precio de 20 euros.

Paco Rabanne asume el pago de todos los aranceles e impuestos relacionados con el pedido.

El envío estándar contempla un plazo de entre 3 y 5 días hábiles. En cambio, la entrega urgente se demorará solo entre 24 y 48 horas. En cuanto el pedido haya salido de nuestros almacenes, recibirás en tu correo electrónico un mensaje de confirmación.

Cuando recibas el mensaje de confirmación podrás ver un enlace de seguimiento de la compañía UPS. A través de él podrás rastrear el paquete introduciendo el número de seguimiento en la pestaña “Seguimiento de pedido”

Te aconsejamos esperar la recepción de tu pedido durante un plazo de entre 3 y 5 días hábiles. En caso de demorarse, efectúa el seguimiento del paquete siguiendo las instrucciones detalladas en el apartado anterior. Si transcurre ese tiempo y no recibes su compra, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un mensaje de correo electrónico a la dirección ***[email protected]*** o llamando por teléfono al número gratuito +800 3296 9039. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y los sábados de 10:00 a 18:00 horas (CET)

Si tienes cualquier problema con los artículos que has recibido, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente especificando el número de pedido, tu dirección de correo electrónico y una breve descripción de lo que sucede.

Para ello, debes enviar un mensaje de correo electrónico a la dirección ***[email protected]*** o llamar por teléfono al número gratuito +800 3296 9039. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y los sábados de 10:00 a 18:00 horas (CET)

Para cambiar la dirección de entrega del pedido realizado debes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un mensaje de correo electrónico a la dirección ***[email protected]*** o llamando por teléfono al número gratuito +800 3296 9039. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y los sábados de 10:00 a 18:00 horas (CET)

Ten en cuenta que, si el pedido ya ha sido validado y enviado, no podremos modificar la dirección de envío especificada.

Para devolver cualquier artículo, Paco Rabanne te ofrece una etiqueta de devolución incluida en la caja de tu compra que solo tendrás que adherir al paquete para dejar este en cualquier servicio de correo y que llegue a nuestras instalaciones.

Todas las devoluciones son gratuitas siempre que se lleven a cabo en el plazo de 14 días posteriores a la recepción de los productos

**Friends&Familly**: los gastos de devolución son excepcionalmente a su cargo. Le invitamos a guardar el recibo de La Poste de dépôt para poder seguir su entrega.

Sí. Si no estás satisfecho con alguno de los productos de tu pedido, puedes devolvernos solamente ese que no ha cubierto tus expectativas. Para ello tienes 14 días y el proceso será totalmente gratuito. Para más información consulta nuestra Política de Devoluciones.

**Friends&Familly**: los gastos de devolución son excepcionalmente a su cargo. Le invitamos a guardar el recibo de La Poste de dépôt para poder seguir su entrega.

El periodo de reembolso se puede demorar hasta 14 días a contar desde que recibamos el pedido en nuestro almacén. En cuanto hayamos inspeccionados los artículos devueltos, te mandaremos una notificación para que sepas que el proceso de reembolso está en marcha. Ten en cuenta que el reembolso se realizará utilizando el mismo método que empleaste para el pago.

**Friends&Familly**: los gastos de devolución son excepcionalmente a su cargo. Le invitamos a guardar el recibo de La Poste de dépôt para poder seguir su entrega.

Si pierdes la etiqueta que debes pegar en el paquete para proceder a la devolución, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Para ello puedes usar el correo ***[email protected]*** o ponerte en contacto a través del teléfono +800 3296 9039. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y los sábados de 10:00 a 18:00 horas (CET)

Para crear una cuenta:

• Haz clic en el icono “mi cuenta” ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.
• Pulsa en el botón “crear cuenta” y rellena el formulario de registro.
• Para suscribirte en nuestro boletín de noticias, haz clic en la casilla de verificación específica.
• Pulsa en “crear cuenta”.

Tu cuenta estará ya creada. Podrás acceder a tu perfil y modificar tu información personal cuando quieras.

Desde ese momento, podrás acceder a tu cuenta fácilmente pulsando en el icono “mi cuenta” y agregando tu dirección de correo electrónico y contraseña.

Puedes crear tu cuenta de usuario introduciendo solo una contraseña si ya has realizado alguna compra en nuestra web como invitado.

Haz clic en el icono “mi cuenta”  en la esquina superior derecha de la pantalla y pulsa en “he olvidado mi contraseña”. También puedes restablecer tu contraseña durante el proceso de compra introduciendo la dirección de correo electrónico utilizada para la creación de la cuenta. Si lo haces, recibirás un enlace a través de un mensaje desde el que podrás establecer una nueva.

Inicia sesión haciendo clic en el icono “mi cuenta” en la parte superior derecha de la pantalla para modificar tu información personal. Después introduce tu dirección de correo electrónico y tu contraseña para iniciar sesión.

Pulsa en “detalles personales” para modificar tus datos y en “direcciones” para modificar tu dirección de envío y facturación. Cuando acabes, haz clic en “guardar cambios”.

Para leer nuestra Política de Privacidad, haz clic aquí. Si quieres saber más sobre nuestra Política de Cookies, pulsa aquí.

Para suscribirte a nuestra newsletter tienes tres opciones:

• Crea una cuenta de usuario pulsando en el icono “mi cuenta” de la parte superior derecha de la pantalla y rellena el formulario de registro. Marca la casilla correspondiente cuando la web te pregunte si quieres recibir noticias acerca de Paco Rabanne y finaliza el proceso de creación de la cuenta. A partir de ahí, recibirás en tu correo electrónico nuestro boletín.
• Si no quieres crear una cuenta pero sí recibir nuestra newsletter, desciende a la parte inferior de la interfaz principal. Allí encontrarás un área en donde podrás introducir tu dirección de correo electrónico y así suscribirte automáticamente.
• También puedes suscribirte a nuestro boletín de noticias al comprar como invitado.

Para darte de baja, pulsa en el enlace de cancelación de la suscripción que encontrarás en la parte inferior de cualquier boletín de noticias que hayas recibido en tu cuenta de correo electrónico.

Si aún no has recibido ninguno, cancela la suscripción pulsando en el apartado “detalles personales” de tu cuenta de usuario y, a continuación” desactivando la casilla “Quiero recibir noticias de Paco Rabanne para conocer nuevas colecciones y más”.

Por último, haz clic en “guardar cambios”.

Si tienes cualquier otra pregunta, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la dirección de correo electrónico ***[email protected]*** o llamando al número de teléfono gratuito +800 3296 9039. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y los sábados de 10:00 a 18:00 horas (CET)

Puedes comunicarte con el Servicio de Atención al Cliente de Paco Rabanne a través del correo electrónico ***[email protected]*** o usando el teléfono gratuito +800 3296 9039. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y los sábados de 10:00 a 18:00 horas (CET)

¿Estás interesado en formar parte del equipo de Paco Rabanne? Entonces visita la página ***https://www.puig.com/en/talent/work-with-us*** donde podrás contactar directamente con nuestro departamento de Recursos Humanos.