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Preguntas frecuentes

Aquí puede encontrar todas las respuestas a tus preguntas.
Fragancias
Moda

Sobre Paco Rabanne y nuestros productos

¿En qué consiste la moda de Paco Rabanne hoy en día?

Actualmente, la casa de moda parisina Paco Rabanne destaca por su original mezcla entre diseño contemporáneo de vanguardia y procesos de elaboración completamente artesanales. 

Rediseñada por el director creativo francés Julien Dossena, la marca rezuma una mezcla única de confort urbano y diseños innovadores, lo que le permite crear colecciones prêt-à-porter y de accesorios que son  capaces de canalizar la femineidad de manera progresiva. Desde 2013, Dossena ha dado un carácter sofisticado a la par que práctico a Paco Rabanne.

¿Cómo realizar el mantenimiento de la ropa de cota de malla metálica?

No se puede limpiar en seco. El aluminio no es oxidable, por lo que recomendamos quitar las manchas  usando agua y un paño.

No frotes con demasiada fuerza las impresiones y los estampados para no deteriorar la imprimación.

Enjuaga la prenda con agua y déjela secar completamente.

Evitar el contacto directo con perfumes y colonias.

¿Pesan mucho las prendas de cota de malla metálica?

El aluminio utilizado en estas prendas de Paco Rabanne es muy ligero.

¿Cómo limpiar la ropa de encaje?

Queda prohibida la limpieza en seco. Quitar las manchas usando agua y un paño.

Evitar el perfume.

¿Paco Rabanne ofrece servicio de arreglos?

No, no nos hacemos cargo de ellos.

¿Cómo comprar online?

¿Cómo comprar online?

Para comprar en la tienda online de Paco Rabanne debes elegir el producto que deseas adquirir y la cantidad de unidades. Puedes usar nuestro motor de búsqueda para encontrar productos específicos por su nombre.

Una vez que hayas hecho la selección, haz clic en “Ver bolsa de compra”. También puedes elegir muestras gratuitas de prueba y añadir un mensaje personalizado. Después, para realizar el pago, pulsa en “Proceder al pago”. Tienes la opción de realizar este proceso como invitado o de registrarte como usuario para disfrutar de nuestros servicios exclusivos.

Si tienes alguna pregunta, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la dirección de correo electrónico ***[email protected]*** o al teléfono gratuito +800 3296 9039. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y los sábados de 10:00 a 18:00 horas (CET)

¿Puedo pedir una cantidad ilimitada de productos iguales?

Puedes comprar hasta 4 unidades de un mismo producto. Además, no puedes comprar en un mismo pedido artículos de moda y perfumes. En caso de querer adquirir ambos tipos de artículos, debes realizar un pedido con las fragancias y otro con los productos de moda y pagarlos por separado.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

No puedes cancelar un pedido manualmente a través de nuestra página web. Si deseas hacerlo, llama al teléfono +800 3296 9039. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y los sábados de 10:00 a 18:00 horas (CET)

No podemos garantizar la cancelación de tu compra, aunque haremos todo lo posible para satisfacer tu petición. En caso de que ya hayamos enviado los artículos, tienes la posibilidad de rechazar la entrega a su llegada. El pedido nos será devuelto sin coste para ti en un plazo de entre 3 y 5 días. Otra opción pasa porque nos devuelvas los productos una vez los hayas recibido siguiendo las indicaciones de nuestra Política de Devoluciones.
 

¿Cómo puedo hacer un cambio de productos?

Esta opción no está disponible. Sin embargo, con nuestra etiqueta prepagada, puedes proceder a la devolución de un artículo de forma gratuita durante los primeros 14 días naturales posteriores a la recepción. El reembolso te llegará en un máximo de 14 días también. Antes, durante o después de este proceso puedes realizar el nuevo pedido con el producto que realmente deseas comprar.

**Friends&Familly**: los gastos de devolución son excepcionalmente a su cargo. Le invitamos a guardar el recibo de La Poste de dépôt para poder seguir su entrega.

¿Cómo conseguir una factura?

Para obtener una factura de tu compra es necesario que envíes un mensaje de correo electrónico solicitándonosla a la dirección ***[email protected]*** aportándonos tu nombre, apellidos y número de pedido. En caso de que tu dirección de facturación sea diferente a la de entrega, notifícanoslo también. Nuestros servicio de atención al cliente te proporcionará la factura lo antes posible.

¿Puedes comprar productos de Paco Rabanne en tiendas físicas?

Sí. Encontrarás los establecimientos disponibles a través de nuestro Localizador de Tiendas.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Paco Rabanne te da las siguientes opciones para que pagues tu pedido: tarjetas American Express, Maestro, MasterCard y Visa y, además, también puedes hacerlo con PayPal

¿Cuándo se cargará el pedido en mi tarjeta o cuenta de PayPal?

El importe de tu pedido se cargará en el método de pago que hayas elegido tan pronto como este se envíe. No obstante, el cargo aparecerá como pendiente an tu tarjeta o cuenta de PayPal desde el momento de efectuar la compra.

¿Es seguro el pago?

Para Paco Rabanne, la seguridad en las compras online en su plataforma es fundamental. Todas las transacciones se realizan a través de sistemas de pago seguros y todos los datos se procesan de acuerdo con nuestra política de privacidad. Puedes consultar esta política haciendo clic aquí

Mi pago ha sido rechazado, ¿qué debo hacer?

Si, por cualquier motivo, tu pago ha sido rechazado, sigue los pasos que te exponemos a continuación para solucionar el problema:

  • Intenta pagar de nuevo haciendo clic en la pestaña “reintentar pago”.
  • Para que te asegures de que tu pago no se rechaza en futuros pedidos, te aconsejamos que verifiques los siguientes puntos:
  • Verifica los datos de la tarjeta o los detalles de la cuenta de PayPal para asegurarte de que toda la información que contienen es correcta como, por ejemplo, la fecha de vencimiento o la dirección de facturación.
  • Asegúrate de ingresar el código de seguridad correctamente: son los tres dígitos que aparecen en el reverso de tu tarjeta VISA o MasterCard. Para las American Express, es el código de cuatro dígitos situado al frente de la tarjeta.
  • El emisor de tu tarjeta puede haber rechazado el pago, así que debes comunicárselo.

Si nada de lo anterior te funciona, intenta pagar con otra tarjeta o ponte en contacto con atención al cliente a través de correo ***[email protected]*** o en el teléfono gratuito +800 3296 9039. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y los sábados de 10:00 a 18:00 horas (CET)

¿A qué países realiza envíos Paco Rabanne?

¿A qué países realiza envíos Paco Rabanne?

Italia, Polonia, Spagna, Belgio, Germania, Paesi Bassi, Svezia, Danimarca, Portogallo, Grecia, Irlanda, Austria, Bulgaria, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Lituania, Lettonia, Finlandia, Cipro, Lussemburgo, Estonia, Malta, Norvegia, Ungheria.

¿Cuánto cuesta el envío?

La opción de envío estándar de Paco Rabanne es completamente gratuita. La entrega urgente tiene un precio de 20 euros.

¿Cuántos aranceles e impuestos tendré que pagar?

Paco Rabanne asume el pago de todos los aranceles e impuestos relacionados con el pedido.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El envío estándar contempla un plazo de entre 3 y 5 días hábiles. En cambio, la entrega urgente se demorará solo entre 24 y 48 horas. En cuanto el pedido haya salido de nuestros almacenes, recibirás en tu correo electrónico un mensaje de confirmación.

¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?

Cuando recibas el mensaje de confirmación podrás ver un enlace de seguimiento de la compañía UPS. A través de él podrás rastrear el paquete introduciendo el número de seguimiento en la pestaña “Seguimiento de pedido”

No he recibido mi pedido: ¿qué debo hacer?

Te aconsejamos esperar la recepción de tu pedido durante un plazo de entre 3 y 5 días hábiles. En caso de demorarse, efectúa el seguimiento del paquete siguiendo las instrucciones detalladas en el apartado anterior. Si transcurre ese tiempo y no recibes su compra, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un mensaje de correo electrónico a la dirección ***[email protected]*** o llamando por teléfono al número gratuito +800 3296 9039. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y los sábados de 10:00 a 18:00 horas (CET)

Tengo un problema con el pedido que he recibido: ¿qué debo hacer?

Si tienes cualquier problema con los artículos que has recibido, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente especificando el número de pedido, tu dirección de correo electrónico y una breve descripción de lo que sucede.

Para ello, debes enviar un mensaje de correo electrónico a la dirección ***[email protected]*** o llamar por teléfono al número gratuito +800 3296 9039. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y los sábados de 10:00 a 18:00 horas (CET)

¿Puedo modificar mi dirección de envío después de haber realizado un pedido?

Para cambiar la dirección de entrega del pedido realizado debes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un mensaje de correo electrónico a la dirección ***[email protected]*** o llamando por teléfono al número gratuito +800 3296 9039. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y los sábados de 10:00 a 18:00 horas (CET)

Ten en cuenta que, si el pedido ya ha sido validado y enviado, no podremos modificar la dirección de envío especificada.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Para devolver cualquier artículo, Paco Rabanne te ofrece una etiqueta de devolución incluida en la caja de tu compra que solo tendrás que adherir al paquete para dejar este en cualquier servicio de correo y que llegue a nuestras instalaciones.

¿Es gratuita la devolución?

Todas las devoluciones son gratuitas siempre que se lleven a cabo en el plazo de 14 días posteriores a la recepción de los productos

**Friends&Familly**: los gastos de devolución son excepcionalmente a su cargo. Le invitamos a guardar el recibo de La Poste de dépôt para poder seguir su entrega.

¿Se puede devolver solo una parte de un pedido?

Sí. Si no estás satisfecho con alguno de los productos de tu pedido, puedes devolvernos solamente ese que no ha cubierto tus expectativas. Para ello tienes 14 días y el proceso será totalmente gratuito. Para más información consulta nuestra Política de Devoluciones.

**Friends&Familly**: los gastos de devolución son excepcionalmente a su cargo. Le invitamos a guardar el recibo de La Poste de dépôt para poder seguir su entrega.

¿Cuánto tiempo tardará mi reembolso?

El periodo de reembolso se puede demorar hasta 14 días a contar desde que recibamos el pedido en nuestro almacén. En cuanto hayamos inspeccionados los artículos devueltos, te mandaremos una notificación para que sepas que el proceso de reembolso está en marcha. Ten en cuenta que el reembolso se realizará utilizando el mismo método que empleaste para el pago.

**Friends&Familly**: los gastos de devolución son excepcionalmente a su cargo. Le invitamos a guardar el recibo de La Poste de dépôt para poder seguir su entrega.

¿Qué hacer si he perdido mi etiqueta de devolución?

Si pierdes la etiqueta que debes pegar en el paquete para proceder a la devolución, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Para ello puedes usar el correo ***[email protected]*** o ponerte en contacto a través del teléfono +800 3296 9039. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y los sábados de 10:00 a 18:00 horas (CET)

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Desde ese momento, podrás acceder a tu cuenta fácilmente pulsando en el icono “mi cuenta” y agregando tu dirección de correo electrónico y contraseña.

Puedes crear tu cuenta de usuario introduciendo solo una contraseña si ya has realizado alguna compra en nuestra web como invitado.

 

He perdido mi contraseña, ¿dónde puedo restablecerla?

Haz clic en el icono “mi cuenta”  en la esquina superior derecha de la pantalla y pulsa en “he olvidado mi contraseña”. También puedes restablecer tu contraseña durante el proceso de compra introduciendo la dirección de correo electrónico utilizada para la creación de la cuenta. Si lo haces, recibirás un enlace a través de un mensaje desde el que podrás establecer una nueva.

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