FAQ

Wenn es auf der Welt eine Marke gibt, die wahrlich stolz darauf ist, kühn und avantgardistisch zu sein, dann ist es mit Sicherheit Paco Rabanne. Von Mode, die aus Metall hergestellt wurde, über Parfüms, die alle gängigen Regeln brechen, hat Paco Rabanne stets Innovationen entwickelt und Neuheiten geschaffen, die stärkste Emotionen hervorrufen. Die Düfte von Paco Rabanne besitzen eine außergewöhnliche Fähigkeit gleichzeitig auffällig, gewagt, unbeschwert und provokativ zu sein, wobei sie einen starken Eindruck in den Erinnerungen aller hinterlassen und zu kulturellen Referenzwerten werden.
 

Eine chemische Reinigung ist verboten, Aluminium ist nicht oxidierbar, daher empfehlen wir, lokale Flecken mit Wasser und einem Tuch zu entfernen.
Seien Sie vorsichtig, ohne die Drucke stark zu reiben, um die Sublimation nicht zu entfernen.
Mit Wasser abspülen und gründlich trocknen.
Vermeiden Sie den direkten Kontakt mit dem Parfüm.

Das für die Kleidung von Paco Rabanne verwendete Aluminium ist leichtgewichtig.

Eine chemische Reinigung ist verboten, eine lokale Fleckenentfernung mit Wasser und einem Tuch wird empfohlen. Vermeiden Sie das Parfüm.

Nein, wir übernehmen nicht die Reparatur.

Um eine Bestellung im Paco Rabanne Onlineshop zu tätigen, wähle den gewünschten Artikel und die Anzahl aus. Solltest Du auf der Suche nach einem bestimmten Artikel sein, kannst Du die Suchfunktion nutzen und dort den entsprechenden Produktnamen eingeben.  
Sobald Du Deine Auswahl getroffen hast, kannst Du auf "Warenkorb anzeigen" klicken, wo Du auch Deine kostenlosen Muster auswählen und eine personalisierte Nachricht hinzufügen kannst. Um den Bestellvorgang zu beenden, klicke auf "Bestellvorgang abschließen". Du kannst nun ein Konto erstellen, um unsere exklusiven Services zu nutzen, oder die Bestellung als Gast abschließen.  
Bei Fragen oder Anliegen kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected] oder Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 18 Uhr sowie Samstag von 9 Uhr bis 17 Uhr unter der kostenfreien Telefonnummer 0800 3760 810.
 

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter der folgenden Nummer: USA +1 833 296 9039 / Rest der Welt +800 3296 9039, Montag bis Freitag 9 bis 19 Uhr, Samstag 10 bis 18 Uhr.

Eine einmal aufgegebene Bestellung kannst Du nicht selbstständig über die Website stornieren. Kontaktiere in diesem Fall bitte unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected] oder Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 18 Uhr sowie Samstag von 9 Uhr bis 17 Uhr unter der kostenfreien Telefonnummer 0800 3760 810. 
Wir werden unser Bestes tun, um Deinem Anliegen nachzukommen, können aber nicht garantieren, dass die Bestellung noch storniert werden kann.  
Sollte es nicht mehr möglich sein, die Bestellung zu stornieren, kannst Du die Annahme verweigern und das Paket wird innerhalb von 3-5 Tagen kostenfrei an uns zurückgesandt. Du kannst die bestellten Artikel auch unter Beachtung der Rückgabebestimmungen an uns zurück schicken.

Bestellte Produkte können nicht umgetauscht werden. Du kannst einmal erhaltene Produkte aber unter Verwendung des beiliegenden Rücksendeetiketts innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kostenfrei an uns zurücksenden. Wir werden die Rückerstattung innerhalb eines Zeitraums von 14 Tagen durchführen. Du kannst den Artikel dann jederzeit erneut bestellen.

**Friends&Familly**: Die Rücksendekosten gehen ausnahmsweise zu Ihren Lasten. Wir laden Sie ein, Ihre Quittung von La Poste de dépôt aufzubewahren, um die Zustellung verfolgen zu können.

*** COVID : Wir verlängern die Rückgabefrist auf 30 Tage für alle bis zum 1. Dezember 2020 aufgegebenen Bestellungen

Um eine Rechnung zu bekommen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected] unter Angabe Deines Namens, Nachnamens und der Bestellnummer. Sollte Deine Rechnungsadresse von der Versandadresse abweichen, informiere uns darüber bitte in Deiner E-Mail. Unser Kundenservice wird Dir dann so bald wie möglich per E-Mail eine Rechnung zustellen.

Unsere Produkte erhältst Du in ausgewählten Geschäften, die Du über den Store Locator finden kannst.

Sie können Ihre Bestellung per American Express, Maestro, MasterCard, Visa und PayPal bezahlen.

Deine Kreditkarte oder Dein Pay Pal-Account wird mit dem entsprechenden Betrag belastet, sobald Deine Bestellung verschickt wurde. Bitte beachte, dass bei einer ausstehenden Zahlung die Kreditkarte oder der PayPal-Account belastet wird, sobald die Bestellung abgeschickt wurde.

Für Paco Rabanne ist die sichere Abwicklung von Onlinekäufen von besonderer Wichtigkeit. Alle Transaktionen werden über sichere Bezahlsysteme abgewickelt. Sämtliche Daten werden in Abstimmung mit unseren Datenschutzbestimmungen verarbeitet. Unsere Datenschutzrichtlinie kannst Du hier einsehen.

Sollte Deine Bezahlung abgelehnt worden sein, befolge bitte die folgenden Schritte: 

1. Versuche es erneut mit einem Klick auf die Schaltfläche "Bezahlung erneut versuchen" 
2. Um sicherzugehen, dass Deine Bestellung nicht abgelehnt wird, wenn Du sie erneut aufgibst, empfehlen wir Dir, die folgenden Punkte zu überprüfen:  
- Überprüfe die Kartendetails oder die Details zu deinem Pay Pal-Account, um sicherzustellen, dass die eingegebenen Informationen richtig sind, wie bspw. das Ablaufdatum oder die Rechnungsadresse.  
- Stelle sicher, dass Du den richtigen Sicherheitscode eingegeben hast - hierbei handelt es sich um die dreistellige Zahl, die Du auf der Rückseite Deiner Visa-Karte oder MasterCard findest. Bei American Express ist es der vierstellige Code auf der Vorderseite der Karte. 
- Möglicherweise hat Dein Karteninstitut die Bezahlung verhindert. Wende Dich in diesem Fall für weitere Informationen am besten direkt an Deine Bank.  
Hast Du die obigen Punkte überprüft, dann versuche, die Bezahlung mit einer anderen Karte zu tätigen oder kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected] oder Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 18 Uhr sowie Samstag von 9 Uhr bis 17 Uhr unter der kostenfreien Telefonnummer 0800 3760 810.

Italien, Polen, Spanien, Belgien, Deutschland, Niederlande, Schweden, Dänemark, Portugal, Griechenland, Irland, Österreich, Ungarn, Bulgarien, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Litauen, Lettland, Finnland, Zypern, Luxemburg, Estland, Malta, Norwegen.

Die Standard-Versandkosten sind kostenlos. Die Express-Versandkosten betragen 20 USD.

PACO RABANNE übernimmt alle Zoll- und Steuerkosten.

Der Standardversand dauert etwa 3-5 Werktage. Der Expressversand dauert 24-48 Stunden. Du erhältst von uns eine Bestätigungsmail, sobald das Paket unser Versandlager verlassen hat.

Sobald das Paket unser Versandlager verlassen hat, erhältst Du von uns eine Bestätigungsmail mit einem Link zur Sendungsverfolgung von UPS. Über diesen Link kannst Du deine Sendung nachverfolgen. Klicke einfach auf die in der E-Mail angegebene Sendungsnummer, um auf die Website der UPS-Sendungsverfolgung zu gelangen. Dort kannst Du den aktuellen Status deiner Sendung jederzeit einsehen.

Warte für das Eintreffen deiner Sendung bitte zunächst 3-5 Werktage ab. Nutze zudem auch die Trackingoption für deine Lieferung, die Du mit der Bestätigungsmail erhalten hast. Hast Du Dein Päckchen nach Ablauf des voraussichtlichen Lieferdatums nicht erhalten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected] oder Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 18 Uhr sowie Samstag von 9 Uhr bis 17 Uhr unter der kostenfreien Telefonnummer 0800 3760 810.

Falls Deine Bestellung unvollständig verschickt wurde, wird sich unser Kundenservice vor dem Eintreffen der Sendung mit Dir in Verbindung setzen, um Dich über eine Rückerstattung zu informieren. Solltest du nach Erhalt deiner Sendung keine solche E-Mail erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per e-mail an [email protected] oder Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 18 Uhr sowie Samstag von 9 Uhr bis 17 Uhr unter der kostenfreien Telefonnummer 0800 3760 810. 
Wir werden unser Bestes tun, um Deinem Anliegen nachzukommen.

Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +1 833 296 9039 / Rest der Welt +800 3296 9039, Montag bis Freitag 9 bis 19 Uhr, Samstag 10 bis 18 Uhr.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir der Bestellung nach der Validierung keine Artikel hinzufügen oder entfernen können.

Zur Rückgabe von Artikeln stellt Dir Paco Rabanne ein Rücksendeetikett zur Verfügung, mit dem Du Dein Paket kostenlos bei dem jeweiligen Versandunternehmen abgeben kannst.

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*** COVID : Wir verlängern die Rückgabefrist auf 30 Tage für alle bis zum 1. Dezember 2020 aufgegebenen Bestellungen

Alle Rücksendungen sind kostenlos und können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung getätigt werden.

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Der Erhalt der Rückerstattung für Deine zurückgesendeten Waren kann bis zu 14 Tage nach Eintreffen Deiner Rücksendung in unserem Versandlager dauern. Sobald wir den Zustand der Rücksendung überprüft haben, werden wir Dich per E-Mail informieren. Beachte bitte, dass die Rückerstattung über die gleiche Methode erfolgt, mit der auch die Bezahlung Deiner Bestellung getätigt wurde.

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*** COVID : Wir verlängern die Rückgabefrist auf 30 Tage für alle bis zum 1. Dezember 2020 aufgegebenen Bestellungen

Solltest Du Dein Rücksendeetikett verloren haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected] oder Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 18 Uhr sowie Samstag von 9 Uhr bis 17 Uhr unter der kostenfreien Telefonnummer 0800 3760 810.

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